Politique de retours et échanges

Annulation avant l’expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu’elle ne soit traitée et expédiée, quelle qu’en soit la raison, nous faisons preuve de compréhension et vous offrons un remboursement intégral sans condition.

Retours et échanges dans le délai autorisé

Dans les 30 jours suivant l’achat de vos meubles sur notre plateforme, vous pouvez demander un retour ou un échange, à condition que les critères de retour soient respectés. Vous pourrez alors choisir entre un remboursement ou un remplacement.

Produit défectueux ou erreur de notre part

Si le produit reçu est endommagé (par exemple une fissure dans une partie en bois le rendant inutilisable) ou si nous avons commis une erreur lors de l’envoi (mauvais modèle, mauvaise couleur ou mauvaise taille), vous pourrez demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange selon la situation.

Conditions à respecter pour un retour

Le produit doit être neuf, non utilisé et ne présenter aucune trace d’usure, de tache ou de détérioration.

Il est fortement conseillé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit pendant le transport retour. En cas d’absence d’emballage d’origine, vous devrez veiller à assurer une protection adéquate.

Tous les accessoires, notices, garanties et éléments fournis doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes doivent rester intactes et ne pas être retirées.

Comment demander un remboursement ou un échange

Première étape

Par e-mail : envoyez-nous un message en indiquant clairement votre numéro de commande et en expliquant précisément la raison de votre demande (par exemple, design non satisfaisant, incompatibilité avec votre intérieur, problème de qualité, etc.). Plus votre description sera détaillée, plus le traitement sera rapide.

Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client, qui vous accompagnera dans les démarches.

Vérification de la demande

Notre équipe analysera votre demande et procédera à plusieurs vérifications :

Confirmation de la validité de la commande à partir des données du système et des paiements.

Vérification que la demande intervient dans le délai autorisé.

Évaluation de l’état du produit et du défaut éventuel.

Retour du produit en cas d’acceptation

Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour par e-mail ou par téléphone. Il sera nécessaire de :

Emballer soigneusement le produit avec des protections adaptées pour éviter tout dommage pendant le transport.

Joindre un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les détails du produit et le motif.

Choisir un transport avec suivi pour pouvoir suivre l’acheminement.

Chaque colis contient une étiquette de retour. Merci de l’utiliser en priorité pour effectuer le retour ou l’échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, contactez notre service client.

Traitement du remboursement

À réception du produit, nous vérifierons sa conformité aux conditions. Si tout est validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délais et modalités de remboursement

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Le montant est recrédité sur le mode de paiement initial, garantissant une transaction sécurisée et traçable.

Frais applicables

Retour volontaire : les frais d’expédition sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Erreur de notre part ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et garantissons un remboursement complet ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre les frais lorsque les conditions sont remplies.

Produit endommagé par le client ou non conforme : si le produit est abîmé, si l’emballage d’origine manque ou si l’article ne peut pas être revendu, le retour ou l’échange ne pourra pas être accepté.

Contact

Téléphone :+1 (864) 301-5738

E-mail :solutions@valmoranest.com

Adresse :309 PICKENS ST,JOANNA,SC 29B511401,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)