Traitement et expédition des commandes
Notre équipe assure la préparation et l’expédition des commandes depuis notre entrepôt du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés aux États-Unis.
Dès l’expédition de votre colis, un email de confirmation vous est envoyé avec votre numéro de suivi de livraison.
Si vous ne recevez pas ce message, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
Délai de traitement des commandes
Le délai standard de préparation est compris entre 1 et 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
- Toute commande passée et payée avant 18h00 (heure locale de l’entrepôt) est prise en charge le jour même ;
- Celles validées après 18h00 seront traitées à compter du jour ouvrable suivant ;
- Les commandes effectuées le week-end ou pendant un jour férié américain débuteront leur traitement le premier jour ouvrable suivant.
Temps de transport
Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 5 et 12 jours ouvrables, selon votre localisation sur le territoire américain.
Les zones reculées ou géographiquement isolées peuvent nécessiter un délai d’acheminement un peu plus prolongé.
Zone de livraison
Notre service de livraison est exclusivement réservé aux États-Unis, y compris les 50 États ainsi que le district de Columbia.
Frais de livraison
- Commande inférieure à 79,9–99,9 USD : frais de livraison de 7,99 à 9,99 USD, selon la localisation de l’entrepôt ;
- Commande égale ou supérieure à ce seuil de montant : livraison entièrement gratuite.
Des frais complémentaires peuvent être appliqués pour les zones éloignées ou certains services de livraison spécifiques.
Suivi de votre commande
Vous pouvez consulter l’état d’avancement de votre livraison à tout moment via la page « Suivi de commande » de notre site. Il vous suffit de renseigner vos informations personnelles ainsi que le numéro de suivi reçu dans l’email de confirmation.
Modification de l’adresse de livraison
Toute demande de changement d’adresse doit nous être adressée par email dans les 24 heures suivant la commande.
Passé ce délai, la commande peut déjà être en cours de préparation ou expédiée ; nous ne pouvons alors plus garantir la prise en compte de la modification.
Service client
Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Téléphone : +1 (numéro de l’entrepôt selon localisation)
E-mail : service@[domaine].com
Adresse : [Adresse complète de l’entrepôt aux États-Unis]
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure locale de l’entrepôt)
