Annulation de commande avant l’expédition
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment tant qu’elle n’a pas été traitée ni expédiée, sans avoir à justifier votre choix. Dans tous les cas, nous vous accordons un remboursement intégral et sans condition.
Retours et échanges dans le délai autorisé
Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de l’achat de vos meubles sur notre plateforme pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect de tous nos critères de prise en compte. Vous aurez alors le choix entre le remboursement ou le remplacement de l’article.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si le meuble reçu présente des dommages (par exemple une fissure sur une pièce en bois le rendant inutilisable) ou si une erreur survient lors de l’expédition (modèle, couleur ou taille erronée), vous pouvez demander selon la situation un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.
Conditions à respecter pour le retour et l’échange
- L’article doit être neuf, non utilisé et exempt de toute trace d’usure, de tache ou de détérioration.
- Il est vivement conseillé de conserver l’emballage d’origine pour protéger le produit durant le transport de retour. Si celui-ci n’est plus disponible, vous devez emballer l’article de manière solide et suffisamment protégée.
- Tous les accessoires, notices, certificats de garantie et éléments fournis d’origine doivent être restitués avec le produit.
- Les étiquettes du produit doivent rester intactes et ne pas être retirées.
Procédure de demande de remboursement ou d’échange
Première étape : soumettre votre demande
- Par e-mail : envoyez-nous un message en indiquant clairement votre numéro de commande et en décrivant précisément le motif de votre demande (insatisfaction du design, incompatibilité avec votre décoration intérieure, défaut de qualité, anomalie constatée, etc.). Une description détaillée accélère le traitement de votre dossier.
- Par téléphone : contactez notre service client qui vous accompagnera pas à pas dans les démarches.
Vérification de votre demande
Notre équipe analyse votre dossier et procède aux contrôles suivants :
- Confirmation de la validité de la commande grâce aux données système et aux informations de paiement ;
- Vérification que la demande est bien formulée dans le délai autorisé ;
- Évaluation de l’état du produit et examen du défaut signalé.
Retour du produit (après acceptation de la demande)
Une fois votre demande validée, nous vous communiquons l’adresse de retour par e-mail ou par téléphone. Vous devrez alors :
- Emballer soigneusement le produit avec des protections adaptées pour éviter tout dommage pendant le transport ;
- Insérer dans le colis un formulaire de retour ou d’échange mentionnant le numéro de commande, les références du produit et le motif de la demande ;
- Utiliser un service d’expédition avec suivi pour assurer la traçabilité du colis.
Chaque commande est accompagnée d’une étiquette de retour : nous vous invitons à l’utiliser en priorité. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, contactez immédiatement notre service client.
Traitement du remboursement
À réception du produit retourné, nous procédons à une inspection complète pour vérifier sa conformité aux conditions de retour. Après validation, le remboursement est effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Délais et modalités de remboursement
Le remboursement est généralement réalisé dans un délai de 5 jours ouvrables après validation du retour.
Le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial, pour garantir la sécurité et la traçabilité de la transaction.
Politique des frais
- Retour volontaire : les frais d’expédition du retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.
- Erreur de notre part ou défaut de fabrication : nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour, et nous vous proposons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre les frais sous réserve du respect des conditions applicables.
- Produit endommagé par le client ou non conforme : le retour ou l’échange sera refusé si l’article est dégradé après réception, privé de son emballage d’origine ou jugé impropre à la revente.
Coordonnées du service client
Téléphone : +1 (864) 301-5738
E-mail : solutions@valmoranest.com
Adresse : 309 PICKENS ST, JOANNA, SC 29351-1401, United States
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (Heure d’Europe centrale)
